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Condiciones Generales de Compra

Datos de la empresa

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación te exponemos los datos identificativos de nuestra empresa:

  • Denominación Social: IMCspain Hogar SL.
  • Marca Comercial: sillonrelax.com
  • NIF/CIF: B98698426
  • Domicilio Social: C/ Acequia del primer brazo 20, 46470 Massanassa (Valencia – España)
  • Teléfono: 963211072

IMCspain Hogar SL. Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Haciéndose constar expresamente la no inclusión de la/s persona/s nombrada/s a que se refieren las inscripciones practicadas en este Registro en virtud de este documento en el Registro de Resoluciones Concursales, conforme a lo dispuesto en el artículo 61 bis del Reglamento del Registro Mercantil.

Condiciones Generales de Contratación y Venta de productos

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.sillonrelax.com, propiedad de IMCspain Hogar SL, NIF/CIF B98698426, Domicilio Social en C/ Acequia del segundo brazo S/N, 46470 Massanassa, Valencia – España. (en adelante sillonrelax.com) La aceptación de este documento conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo que se expone a continuación, que tiene capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones contraídas por su parte.

Identidad de las partes

Por una parte sillonrelax.com, y de otra el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a sillonrelax.com.

Objeto del contrato

Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida de entre sillonrelax.com y el usuario en el momento que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

Procedimiento de contratación y compra online de productos

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso lícito y diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a sillonrelax.com la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso de un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato de la cuenta.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el proceso de contratación seguirá los siguientes pasos.

1.- Añadir producto al carrito de compra mediante la activación de la casilla ”Añadir al carrito”

2.- Verificar los productos añadidos al carrito y comenzar proceso de compra

3.- Introducción datos personales del usuario como e-mail, nombre de usuario y contraseña

4.- Datos de facturación y dirección de envío

5.- Selección de modo de transporte

6.- Selección de modo de pago

7.- Validación de pago

8.- Confirmación de compra

 

Garantías aplicables

Todos los productos incluyen como mínimo 2 años de Garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El usuario puede consultar las garantías específicas de cada producto en la ficha técnica de cada producto.

Además cuentan con una Garantía de Satisfacción de 14 días hábiles desde la fecha de compra. sillonrelax.com responde de las faltas de conformidad que se puedan llegar a producir en los siguientes dos años desde la entrega de tu producto, el usuario deberá avisar a sillonrelax.com de lo que suceda con su producto en un plazo máximo de dos meses desde que lo perciba.

Si un producto llega defectuoso a casa del usuario sillonrelax.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato sin ningún tipo de coste adicional.

No entran dentro de la garantía aplicable los daños producidos por el usuario ajenos a la fabricación del sillón. Dentro de estos daños, los más usuales suelen ser: 

1- Roturas del tejido, desgarros, quemaduras, cortes producidos por: roces, sentadas bruscas, desplazamiento del sillon tirando del tejido etc...

2- Roturas de los cables de alimentación o cables de los mandos. Hay que prestar atención a que los cables no estén pisados por las patas o cualquier otro impedimiento que no les permita extenderse cuando el sillón se está elevando o reclinando.

3- Mecanismos de articulación dañados, bien porque se haya forzado el respaldo o bien porque nos hayamos sentado indebidamente en los pies antes de que se hayan plegado. En estos casos los mecanismos se doblan y no permiten articular completamente. 

4- Desgaste por el uso habitual del sillón, pérdidas de color por el roce del uso habitual, prendas agresivas o tejidos colorantes, uso de productos químicos o de limpieza no adecuados para el material de fabricación, etc.

Es decir, la garantía cubre cualquier defecto de fabricación pero no las incidencias producidas por un mal uso o descuido. 

PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE COBERTURA POR GARANTÍA

En caso de que un producto adquirido a través de sillonrelax.com presente algún problema, fallo o incidencia cubierto por la garantía, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento de reclamación de cobertura: 

1- Comunicar a sillonrelax.com la incidencia a través de los teléfonos 960 01 40 10 - 610 136 123 o la cuenta de email incidencias@sillonrelax.com.

2- Enviar fotografías y/o vídeos de la incidencia al teléfono 610 136 123 y/o la cuenta de email incidencias@sillonrelax.com, según le sea requerido por el personal de asistencia técnica de sillonrelax.com. Si derivado de la tipología de incidencia se requiriese al usuario para el envío de su producto íntegro, el personal de asistencia técnica de sillonrelax.com facilitaría todas las indicaciones oportunas para el embalaje y transporte del mismo. 

3- Plazo mínimo de 72 horas hábiles, desde la recepción de las fotografías y/o vídeos, para el estudio y análisis por parte del equipo de asistencia técnica de sillonrelax.com del material aportado. 

4- Comunicación al usuario, por teléfono y/o email indicado en su cuenta de cliente o proceso de compra, del resultado del estudio y procedimiento para la cobertura de la garantía. 

Plazo de entrega, precios y formas de pago

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario en los plazos contemplados en la página web y descritos en el apartado inferior. De tal forma, sillonrelax.com no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda realizarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como el destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de sillonrelax.com.

A la entrega de la mercancía el comprador deberá comprobar el contenido del albarán. Su firma implicará la conformidad con el contenido que se indique en el citado albarán, por lo que sillonrelax.com no aceptará reclamaciones por el incumplimiento de este pacto.

El plazo de entrega estimado para un pedido varía dependiendo del tipo de servicio que elija el comprador. Servicio de entrega, servicio de entrega y montaje o servicio de entrega, montaje y recogida. Dentro de este plazo no se contabilizan fines de semana ni festivos. 

Todos los envíos están asegurados, si el producto llega en malas condiciones a causa del transporte se repondrá de inmediato en un nuevo envío. El usuario deberá comunicarlo en las siguientes 72 horas de haber recibido el producto con daños en el transporte para poder realizar las gestiones pertinentes al seguro con la empresa de transporte y reflejar los daños que se puedan apreciar visualmente en el albarán de entrega del transportista. El usuario comunicará los posibles daños de transporte en los teléfonos 96 000 00 00 - 610 136 123 y/o en la cuenta de email incidencias@sillonrelax.com. 

Para envíos para España peninsular, Baleares y Portugal exceptuando Madeira los portes por envío varían por las gestiones con la empresa de transporte dependiendo del servicio que elija el consumidor. (Entrega, entrega y montaje o entrega, montaje y recogida)

Las formas de pago que se contemplan en la página web son:

Pago por Transferencia Bancaria

El pago del producto por transferencia bancaria se realizará a un número de cuenta que aparecerá en pantalla al seleccionar la opción “Pago por Transferencia” durante en proceso de compra. En el concepto de la transferencia se debe indicar el número de pedido. Para agilizar el proceso, el usuario puede enviar el justificante de la transferencia o el ingreso a hola@sillonrelax.com. Los plazos aplicables de fabricación y/o entrega darán comienzo tras la confirmación efectiva de la operación de transferencia bancaria.

Pagos con tarjeta y Paypal

Sin necesidad de ser usuario PayPal.

Los pagos con tarjeta bancaria y PayPal son completamente seguros y confidenciales.

Paypal
Al realizar tu pedido, éste será redirigido de forma cifrada a la pasarela de pago de PayPal.
Dentro de esta pasarela podrás efectuar el pago de manera completamente segura. sillonrelax.com es usuario verificado de PayPal, esto garantiza que cumplimos todos los requisitos de seguridad y confianza con nuestros clientes. Elige tu pedido, realiza tus compras con PayPal y estate tranquilo.

Pago con tarjeta
En sillonrelax.com pagar con tarjeta es igual de seguro que hacerlo por Paypal. Nuestro TPV virtual es una pasarela de pago cifrada (Protocolo SSL encriptado a 256bits) y se transmitirán a nuestro servidor de la manera más segura. Nosotros no tenemos acceso en ningún momento a los datos personales de las cuentas, sino que en el momento en que activas las casilla de pagar tu pedido pasas directamente a la pasarela de pago de Redsys TPV La Caixa en la que se realizan los pagos.

Contra reembolso

El usuario tiene la posibilidad de realizar el pago por contra reembolso cuando reciba el pedido en su domicilio directamente al mensajero cuando llegue. 

Financiación instantánea hasta 6 meses Paga+Tarde

Servicio prestado por Pagantis con interés anual del 25% T.A.E, la primera cuota se carga en la tarjeta bancaria, y el resto vienen sucesivamente en tantos meses posteriores como se hayan establecido. Antes de contratar el servicio, el comprador puede ver en todo momento el total del importe mensual a abonar. El servicio de financiación de compras es prestado por un tercero (Paga +Tarde), por lo que sillonrelax.com no se hace responsable de la información o datos solicitados a los usuarios o el resultado del proceso. sillonrelax.com solo recibe por parte de Paga +Tarde la comunicación del resultado, positivo o negativo, para continuar con el procedimiento de venta de sus productos.

 

Devolución o cambio de productos comprados online

En el caso de que el cliente quiera efectuar una devolución de productos por causas no atribuibles a Sillonrelax.com (equivocación en la compra, cambio de productos, etc.), siempre y cuando se encuentre dentro de los plazos y condiciones legales establecidos para tal procedimiento, será el cliente quien se ocupe del envío de los productos a sillonrelax.com y abone por su cuenta los gastos generados, no aceptando sillonrelax.com ningún envío para cambio o devolución a portes debidos. El envío de los productos se realizará en las mismas condiciones de su transporte original. Sillonrelax.com comprobará a su llegada que el producto se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido dañado por uso o transporte. 

La devolución o envío a sillonrelax.com de productos se realizará con su embalaje original, manteniendo el usuario la obligación de guardar éste durante al menos un plazo mínimo de 14 días. sillonrelax.com no aceptará ningún envío que no venga en su embalaje original, siempre y cuando éste se encuentre en los plazos y condiciones marcados por la ley. 

PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

En caso de que un usuario requiera de un cambio o devolución de un producto y, por tanto, de un envío del mismo a sillonrelax.com, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento: 

1- Comunicar a sillonrelax.com el cambio o devolución a través de los teléfonos 960 01 40 10 - 610 136 123 o la cuenta de email incidencias@sillonrelax.com.

2- Indicar en la etiqueta de envío la referencia facilitada por el personal de sillonrelax.com

Tras la recepción en sillonrelax.com del envío y su comprobación del estado del mismo, se procederá con el trámite solicitado por el usuario.

Condiciones especiales de productos fabricados a medida

Tal y como se refleja en distintas ubicaciones de la web sillonrelax.com y en las presentes condiciones generales de compra, hay productos de fabricación a medida según las indicaciones de cada usuario, tales como el tejido/acabado/tapizado, mecanismo/s, opciones especiales y otros. Estos productos se fabricarán única y exclusivamente bajo petición del cliente y tienen unos plazos de fabricación y entrega que pueden ser más amplios a los habituales. El usuario podrá consultar en todo momento en la ficha de cada producto las condiciones y plazos de fabricación así como identificar estos productos con la leyenda "Fabricación a demanda del cliente". 

La fabricación de los productos a medida conllevará el pago previo por parte del usuario, en concepto de señal, de un porcentaje equivalente al precio final del producto adquirido. La confirmación de este pago inicial dará comienzo al proceso de fabricación y plazos de entrega. El usuario será informado en todo momento del estado de su pedido, tanto en las fases de fabricación como la finalización de ésta y comienzo del plazo de entrega. 

El usuario será informado/a en todo momento de la circunstancia de fabricación a medida y de todas las condiciones especiales que sean de aplicación para esa compra. 

Los productos de fabricación a medida, tal y como se recoge en el apartado c) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. (https://boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329), no están sujetos a cambios, devolución o derecho de desistimiento, lo que será debidamente informado al usuario con carácter previo a la compra y, por escrito, en el email de confirmación de compra que recibirá tras su formalización. 

En cualquier caso, sillonrelax.com se reserva el derecho a estudiar posibles casos excepcionales de cambio, devolución o desistimiento de un producto fabricado a medida. En tal caso, si sillonrelax.com aceptase un proceso de devolución, cambio o desistimiento para un producto fabricado a medida, éste solo se tramitará aceptando el usuario una devaluación mínima del 25% sobre el precio final del producto abonado durante su proceso de compra. 

El cambio o devolución de un producto de fabricación a medida se ralizará en las condiciones habituales reflejadas en las presentes condiciones generales de compra. 

Condiciones especiales de productos Outlet

sillonrelax.com catalogará como productos Outlet, y los identificará debidamente en una sección exclusiva de su web comercial, aquellos procedentes de un cambio, devolución o cobertura de garantía, por lo que estos podrían presentar alguna tara o error, visual o funcional. En todo momento el cliente será informado de la tara o error presentado, si procediese, tanto en la ficha de producto de sillonrelax.com, como en posibles consultas electrónicas o telefónicas. 

Los cambios, devoluciones o desistimientos de productos catalogados como Outlet se acogerán a las condiciones habituales reflejadas en las presentes condiciones generales de venta.

Cambios, modificaciones o alteraciones sobre productos adquiridos

En caso de que el usuario realizara cambios, modificaciones o alteraciones irreversibles sobre los productos adquiridos, quedarán anuladas todas las cláusulas o condiciones de cambio, devolución o desistimiento, quedando rescindido automáticamente el contrato de compra venta y no siendo de aplicación ninguna de los supuestos recogidos en la ley. 

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo.

Para la devolución del producto, este debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para llevar a cabo este desistimiento el usuario deberá enviar un documento de revocación a la sede administrativa de sillonrelax.com a la dirección arriba indicada o comunicarlo por alguna de las formas de contacto que sillonrelax.com pone a disposición de los usuarios: Teléfono, mail, correo postal o visita personal.

El plazo en el que se devolverá el importe de la compra será de cómo máximo 30 días, en cuanto a los gastos de devolución en caso de desistimiento la ley acepta que los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones los soporte el consumidor. Se reintegrará el importe de la compra descontando los gastos de devolución en el caso de que en cuanto se reciba el producto, se compruebe el perfecto estado del mismo. La devolución del importe del pedido se realizará de la misma manera en la que el cliente realizó el pago, a excepción de que solicite otra manera de reembolso.

No están sujetos al derecho de desistimiento aquellos sillones confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y que se pueden identificar en este sitio web con la leyenda "Fabricación a demanda del cliente" es decir, solo podrán devolverse los sillones que tengamos estándar (polipiel negro, polipiel beige y polipiel choco), no los sillones confeccionados con el color y el tejido del cliente, que suelen tardar entre 7 y 15 días en fabricarse. En el caso de los articulos fabricados en piel natural, el plazo de fabricación es mayor, consultar plazos de entrega.  Las tonalidades y las texturas de los colores en piel natural pueden diferir de una pantalla a otra, antes de realizar el pedido asegurense del color elegido puesto que no se aceptan cambios sobre los pedidos fabricados a petición del cliente, es decir todos aquellos que conlleven un plazo de entrega mayor de 3 días.

Propiedad intelectual

El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, las fotografías, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en el presente sitio web y todos sus subdominios están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de IMCspain Hogar SL. (en adelante, sillonrelax.com) y no se permite la reproducción y/o publicación, total o parcial, del sitio web, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación, transformación o descompilación, ni demás derechos reconocidos legalmente a su titular, sin el permiso previo y por escrito del mismo, sillonrelax.com

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Varios

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H. En definitiva, el Usuario es el único responsable del uso que realice de los servicios, contenidos, enlaces (links) e hipertexto incluidos en el presente sitio web.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos que puedan haber y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Confidencialidad y Protección de datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el usuario se incorporarán a un fichero automatizado cuyo responsable es IMCspain Hogar SL con el fin de llevar a cabo la gestión de la relación comercial, cobrar honorarios, contactar y enviar información acerca de otros productos y servicios que puedan ser de interés para el usuario, estando prevista la comunicación de los mismos a aquellos profesionales y/o empresas que intervienen en la gestión del servicio solicitado, descritos en el Documento de Seguridad. Si el usuario no manifiesta lo contrario, sillonrelax.com entiende que consiente el tratamiento indicado.

El usuario podrá ejercitar su derecho de acceso cancelación, rectificación y oposición, mediante escrito dirigido a la sede central de sillonrelax.com:

C/ Acequia del Segundo Brazo S/N 46470- Massanassa (Valencia) junto con una fotocopia del DNI, mediante llamada Telefónica al teléfono 900 51 51 00 o enviando sus datos a hola@sillonrelax.com y comunicando el tratamiento que desea que tengan sus datos.